 Наиболее востребованный поставщик услуг по IT-аутсорсингу — Индия — становится и главным потребителем такого рода услуг. Согласно данным аутсорсинговой IT-компании Gartner, местный рынок IT-услуг к 2011 году превысит $10,73 млрд., благодаря впечатляющему темпу роста в 23,2%, демонстрируемому в течение пяти лет.
Технический директор индийской розничной сети Shopper’s Stop в интервью InfoWorld заявил, что в настоящий момент его компания активно занимается шестью IT-проектами и на протяжении года собирается реализовать еще дюжину таких проектов. Неудивительно поэтому, что Shopper’s Stop на 45% пополняет свой персонал при помощи аутсорсинга, включая специалистов по техническому обслуживанию сетей, мониторингу системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и развитию программного обеспечения.
Хотя рост бизнеса — основная движущая сила аутсорсинга, индийским компаниям приходится конкурировать в поиске компетентных сотрудников с местными и транснациональными корпорациями, такими как IBM. Кстати, Gartner рекомендует индийским IT-компаниям во избежание дефицита талантливых сотрудников искать их заграницей.
До недавнего времени, как сообщает Gartner, большинство крупных индийских поставщиков IT-услуг пренебрегали местным рынком в пользу развития своего бизнеса заграницей. По данным InfoWorld, IBM занимает 11,2% индийского рынка IT-услуг, далее следуют Tata Consultancy Services с 10,9% и Wirpo (4,1%). Около 40% индийского рынка занимают небольшие местные поставщики IT-услуг.
Исполнительный директор одной из ведущих телекоммуникационных индийских IT-компаний Бхарти Айртел (Bharti Airtel) говорит, что его фирма заключила контракт на IT-аутсорсинг на $1 млрд. с корпорацией IBM, поскольку та активно инвестирует в Индию, имеет исключительный опыт в сфере телекоммуникаций, и готова к подписанию длительных соглашений.
Исследовательский центр Everest Research рекомендует индийским
поставщикам IT-услуг мобилизовать ресурсы и проводить более гибкую
ценовую политику, дабы избежать возможных потерь от присутствия на
рынке транснациональных компаний.
В то время как спрос на аутсорсинг в США снижается, индийские
IT-провайдеры, такие как Wirpo и Infosis, активизируют свое
присутствие на европейском и других рынках IT-услуг.
Как ни странно, но эти провайдеры могут упустить существенные
возможности, предоставляемые локальным рынком. Учитывая очень быстрые
темпы роста IT-рынка в Индии, крупные индийские компании хотели бы
подписать контракты на предоставление IT-услуг с местными провайдерами.
Пока им это не удается, по крайней мере, в сфере телекоммуникаций,
поскольку IBM перехватила несколько весьма крупных контрактов.
Как сообщает The Economic Times, недавно компания Big Blue заключила
5-годичный контракт на предоставление услуг IT-аутсорсинга с
корпорацией Vodafone Essar, который эксперты оценивают в $1,5 млрд.
Ранее IBM подписала контракт на 10 лет с компанией Idea Cellular.
Бхарти Айртел (Bharti Airtel) подчеркивает, что IBM взяла на себя
большие обязательства по отношению к Индии, особенно в сфере
исследовательских проектов. Решающими факторами, в силу которых его
компания предпочла IBM местным IT-провайдерам, стали огромный опыт
корпорации IBM в сфере телекоммуникаций и возможность заключать
длительные контракты.
Действительно, IBM собирается вложить более чем $6 млрд. инвестиций
для дальнейшего укрепления своих позиций в Индии. С этой целью
генеральный директор IBM Сэм Палмисано (Sam Palmisano) отправился с
визитом в эту страну для переговоров с местными чиновниками и
бизнесменами.
По данным Gartner, индийские компании столкнулись с проблемой дефицита
компетентных IT-кадров и второсортным обслуживанием местных поставщиков
IT-услуг и теперь вынуждены подыскивать персонал заграницей. Линда Коэн
(Linda Cohen) — вице-президент и ведущий аналитик Gartner's IT sourcing
group, отмечает, что «Индия испытывает острую нехватку профессиональных
кадров в сфере IT на всех должностных уровнях».
В Gartner считают, что растет спрос на высококвалифицированный
IT-персонал особенно в ходе реализации таких проектов, как национальная
программа электронного правительства (national e-governance program) –
и индийские оффшорные поставщики IT-услуг опережают местное снабжение.
Быстрый экономический рост в Индии только обостряет эту проблему.
IT-директор одной из индийских компаний говорит, что справиться с
нехваткой квалифицированного IT-персонала весьма сложно, так как
HR-отделы большинства компаний предъявляют все более высокие требования
к сотрудникам, работающим в сфере IT.
Линда Коэн (Linda Cohen) отмечает: «Местные IT-провайдеры слишком мало
внимания уделяют своему внутреннему рынку ресурсов, поэтому не могут
выделить достаточное количество профессиональных IT-сотрудников
отечественным заказчикам, усиливая этим кадровый дефицит. Обычно
индийские поставщики IT-услуг отдают наиболее квалифицированных
сотрудников своим флагманским мировым заказчикам (которые хорошо
платят), тем самым уступая им свой наиболее ценный стратегический запас
производственных сил».
В то время как внутренний индийский рынок демонстрирует огромные темпы
роста, ведущие индийские IT-компании продолжают испытывать утечку
лучших кадров в США и другие страны, несмотря на шестикратное
превосходство IT-бюджетов индийских компаний по сравнению с
зарубежными. С каждым днем становится все труднее найти сотрудников
соответствующего уровня компетенции.
Индия вступила в полосу бурного экономического подъема. За 2006
фискальный год (апрель 2006 – март 2007) индийский ВВП вырос до 9,2%, а
это второй показатель в мире, после Китая. Недавно Gartner провела
опрос среди 1400 IT-директоров по всему миру, показавший рост затрат
индийских компаний на информационные технологии на 16,19%
(среднемировой рост — 3,16%).
Такое положение вещей позволяет индийским IT-директорам выйти за
пределы своего географического ареала, подобно тому, как это делают их
западные коллеги. Gartner's IT sourcing group предсказывает индийским
компаниям возрастающее внимание к заграничным стратегиям приобретения
необходимых ресурсов. Это приведет к заключению между Индией и другими
странами аутсорсинговых контрактов, включающих высокой уровень
предоставления услуг (например, дизайн и архитектура, бизнес-консалтинг
и др.)
«Вскоре эта мировая практика станет повседневной для индийских
компаний», — говорит Аруп Рой (Arup Roy) — старший аналитик Gartner’s
IT services market group. «Индийские компании будут подбирать
квалифицированные IT-кадры в соседних странах, таких, как Сингапур и
Гонконг. На рынке уже четко прослеживается эта тенденция. Например,
индийское посольство перепоручило одной американской компании решение
визовых вопросов и оформление услуг доставки. Многие индийские
IT-компании, имеющие деловые интересы в Европе и Америке, начинают
делегировать часть своих административных функций локальным
IT-провайдерам в Индии.
Компания Gartner опубликовала список рекомендаций индийским IT-директорам:
1. Развивать инновационные программы, чтобы сохранить имеющихся
квалифицированных сотрудников. Уделять особое внимание альтернативным
рабочим ресурсам из небольших городов. Вкладывать значительные средства
в подготовку кадров, даже зная, что некоторых сотрудников впоследствии
переманят конкуренты.
2. Привлекать производственные силы для увеличения своего штата из
других регионов мира. Это приведет конкуренции среди местных вендоров и
сможет заставить их обратить более пристальное внимание на локальный
рынок IT-услуг.
3. Использовать такие технологии, как Tier 2 и Tier 3, которые могут
стать ключевыми характеристиками разных аспектов IT-услуг индийских
провайдеров. Перспективные IT-компании могут задействовать местные
ресурсы и, возможно, обеспечить более пристальное внимание к
результатам.
Невзирая на возросшую стоимость услуг, вызванную повышением курса
рупии, ростом зарплат и трудностями по привлечению достаточного
количества компетентных сотрудников, индийские провайдеры
IT-аутсорсинга достаточно хорошо зарабатывают, особенно в Европе,
которая переживает бурный рост рынка подобных услуг.
Согласно последнему докладу Equa Terra, все британские компании,
использующие в своей деятельности аутсорсинг, передают хотя бы часть
своих IT-функций индийским компаниям и планируют делать это в
дальнейшем.
Как сообщает NDTVProfit.com, эта тенденция охватывает три четверти
британского IT-рынка, то есть более 300 потребителей IT-аутсорсинга и
20 провайдеров, что оценивается в ?34 млрд. ($66,9 млрд.) — это общая
стоимость британских аутсорсинговых IT-контрактов.
Equa Terra подтверждает мнение аналитиков о возросших аппетитах Европы
в сфере аутсорсинга, отмечая, что количество британских
предпринимателей, использующих данную ресурсную стратегию, возросло с
47% в 2006 году до 57% в 2007-м. Кроме того, 54% респондентов планируют
расширить свои аутсорсинговые усилия в этом году, при том, что 9%
говорят об уменьшении объемов аутсорсинговых IT-услуг.
Еще одной отличительной чертой зрелости рынка является то, что более
чем половина рассматриваемых компаний используют аутсорсинг не только
по причине более низкой стоимости, но и потому, что это придает бизнесу
определенную гибкость и доступность специальных квалифицированных
навыков.
Хотя Индия, бесспорно, — наиболее популярная страна для решения
проблемы аутсорсинга, но, как отмечает Equa Terra, количество
британских компаний, использующих потенциал Восточной Европы, выросло с
17% в 2006 году до 25% в 2007-м. Только 5% опрошенных воспользовались
услугами IT-аутсорсинга в Китае.
|
